Описание
До обращения в «Первый Бит» работа с просроченной задолженностью велась в MS Excel. Функционал данной программы не позволял работать одновременно нескольким сотрудникам, контролировать работу сотрудников и была большая вероятность потери данных и проведенной работы. Работа в MS Excel не предоставляет возможности пакетной обработки типовых задач и, тем самым, увеличивает время работы с каждым кейсом. Также в данном инструменте не реализован функционал постановки и контроля задач.
Ранее коллекторское агентство уже приобрело конфигурацию программы «БИТ.Управление задолженностью», но не использовала ее в работе. Поэтому, оценив рынок по формату «цена – качество», остановили свой выбор уже на имеющейся программе и обратились за помощью к разработчику – компании «Первый Бит» для внедрения и развития системы в компании.
Специалисты «Первого Бита» провели работы по автоматизации бизнес-процессов компании на всех стадиях, от перехода должника из стадии на стадию до массового завершения мероприятий по судебной стадии, что позволило повысить уровень эффективности работы. Так же настроили интеграцию с важными внешними сервисами, такими как ФССП, Почта России и другие, которые расширили возможности для управления задолженностями. Настроили систему для автоматического создания документов, которая обеспечила ускоренную обработку документации без потери качества. Подключили внешнюю телефонию для функциональности массовых звонков и автоматической записи разговоров с клиентами, что позволило сотрудникам эффективнее управлять своим временем и лучше отслеживать результаты коммуникации с должниками. До внедрения в компании сотрудники могли обрабатывать не больше 100 исполнительных производств в день, теперь нагрузка на сотрудников увеличилась в 10 раз, и сотрудники уже могут обрабатывать до 1000 производств в день.
Внедрение программы «БИТ.Управление задолженностью» позволило быстрее и эффективнее работать с должниками и активно развивать систему, используя внутри компании внедренные дополнительные инструменты и инновации.
В результате успешного выполнения целей и задач проекта, компания значительно оптимизировала работу своих сотрудников и сократила время, затрачиваемое на рутинные процедуры. Компания продолжает модернизацию своего программного обеспечения, при этом появляются новые задачи, которые требуют привлечения дополнительных ресурсов и инноваций.
